在我的网络营销课程中，有不少是企业老板来学习，目的是希望借助互联网更好的推广自己的产品或公司。这其中我发现一个普遍现象，在讨论中，普遍关心最多的是推广和如何引客流量，很少有人提及客户服务这方面。有时我就主动提及，但似乎不少人不感兴趣，认为那是店员的事情，或者干脆认为把东西卖出去就行，想那么多干嘛！

每当听到这样的言论，我都会举例来进行验证客户服务的重要性。不管你的产品再好再出名，如果客户体验做不好或者服务质量跟不上，客户同样不会认同。有句话说的好：客户体验决定了顾客的立场。如果顾客享受到了优质的客户体验，他们就会成为忠实的老主顾，同时还会不遗余力地向亲朋好友推荐喜爱的商家；但这种忠诚非常脆弱，一次不愉快的消费经历就可能把它摧毁，同时把曾经的活广告变成最危险的敌人，给商家的声誉和生意带来冲击。

所以不但要注重推广，推广做的事情是把顾客引到你这里来，为什么要留在你这里？你就要给顾客一个理由，很多时候商机卖的不应该单纯的产品，还有关系，是和顾客直接建立的那种微妙的关系，也就是如何让顾客在出门后跟亲朋好友说你好。这个问题留给大家考虑。

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